Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 24 août 2026.
Cette politique s’applique aux achats effectués auprès de HORS PROGRAMME, exploité par ALPHA, SIRET 912 160 496 00010. Pour toute demande : support@horsprogramme.com.
Droit légal de rétractation
Si vous êtes consommateur, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Après cette notification, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Pour exercer ce droit, écrivez-nous à support@horsprogramme.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquerons les instructions de retour.
Notre garantie commerciale de 30 jours
En complément de vos droits légaux, HORS PROGRAMME accepte les demandes de retour jusqu’à 30 jours après la réception. Entre le 15e et le 30e jour, les produits doivent être complets, non endommagés, non annotés et dans un état permettant leur remise en vente.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé. Dans ces situations, contactez-nous avant tout renvoi afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Remboursement
Dans le cadre du droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent légalement être remboursés. Les éventuels suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial et peut être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve de son expédition, selon ce que permet la loi.
Pour les retours effectués uniquement au titre de notre garantie commerciale entre le 15e et le 30e jour, le remboursement porte sur le prix du produit retourné ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Produit abîmé ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte, contactez-nous dès que possible à support@horsprogramme.com avec votre numéro de commande et, si utile, des photos du colis et du produit.
Cette politique commerciale ne limite pas les garanties et droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.