DES QUESTIONS ?
C’EST PRÉVU.

Chaque fiche produit indique la tranche d’âge et la manière d’utiliser le livre. TU SAURAS QUOI FAIRE est conçu pour les enfants de 6 à 16 ans, avec des situations qui peuvent être abordées différemment selon leur âge et leur maturité.

Si votre priorité est la vraie vie, l’autonomie, les limites, les moqueries, la pression du groupe ou les bons réflexes quand vous n’êtes pas là, commencez par TU SAURAS QUOI FAIRE. Pour un autre sujet, choisissez simplement la conversation que vous souhaitez ouvrir : sciences, argent, curiosité, leadership ou parentalité.

Non. Il n’y a pas une seule bonne façon de l’utiliser. Certains enfants aiment feuilleter seuls, d’autres préfèrent lire avec un parent. Vous pouvez aussi partir d’une seule page ou d’une situation qui ressemble à quelque chose vécu récemment.

L’idée n’est pas de dramatiser. HORS PROGRAMME cherche au contraire à rendre les situations plus reconnaissables et les conversations plus simples. Vous pouvez choisir les pages adaptées à l’âge de votre enfant et avancer à son rythme.

Oui. Les titres présentés sur la boutique comme livres physiques sont expédiés à l’adresse indiquée lors de votre commande.

Nous ne cherchons pas à refaire l’école à la maison. Nous partons de situations, de questions et de choix concrets, puis nous utilisons l’illustration et des explications claires pour aider l’enfant à reconnaître, comprendre et discuter.

Oui, c’est même l’un de ses usages les plus naturels. Une illustration ou une situation permet souvent de commencer par « Qu’est-ce que tu ferais ? » plutôt que par une longue leçon.

Non. Ils sont pensés comme des supports. Leur rôle est de donner des mots, des images et des repères qui rendent certaines conversations plus faciles à commencer et à reprendre.

Les destinations actuellement disponibles apparaissent au moment du paiement. Si une destination n’est pas proposée au checkout, nous ne pouvons pas garantir sa prise en charge.

Les délais de préparation et les estimations de livraison applicables sont indiqués au moment de la commande ou dans les communications de suivi. Ils peuvent varier selon la destination, la disponibilité et le transporteur.

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont envoyées après l’expédition. Pensez à vérifier l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Écrivez-nous le plus rapidement possible à support@horsprogramme.com avec votre numéro de commande et l’adresse correcte. Une modification n’est pas toujours possible une fois la préparation ou l’expédition commencée.

Oui. Vous bénéficiez de votre droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique. En complément, HORS PROGRAMME accepte les demandes de retour jusqu’à 30 jours après réception, selon les conditions prévues dans notre politique de retours.

Contactez-nous dès que possible à support@horsprogramme.com avec votre numéro de commande et, si utile, quelques photos du produit et du colis. Nous pourrons vérifier la situation et vous proposer la solution adaptée.

Les frais de retour sont normalement à la charge du client, sauf notamment en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé. Les conditions complètes sont détaillées sur notre page dédiée.